市場(chǎng)是我們生存的土壤和發(fā)展的養分；用戶(hù)的需求就是我們最大的市場(chǎng)。

　　

龍工人始終堅持“以用戶(hù)為中心”的運營(yíng)理念，采用各種方式、通過(guò)各類(lèi)渠道，千方百計關(guān)注、了解、引導、創(chuàng )造用戶(hù)對整機、部件和服務(wù)的需求，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，把“讓用戶(hù)滿(mǎn)意”、“令用戶(hù)感動(dòng)”作為我們工作的追求和努力的獎賞。

　　

龍工人積極踐行“大營(yíng)銷(xiāo)”的運營(yíng)理念，要求所有員工“人人都是營(yíng)銷(xiāo)員；個(gè)個(gè)都要立足崗位直接或間接地為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”，奠定了企業(yè)從研發(fā)、采購、制造、檢測、營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)、后勤保障等各個(gè)領(lǐng)域都關(guān)注市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)的良好氛圍，促進(jìn)了企業(yè)的大發(fā)展。

　　

龍工人始終倡導“雙贏(yíng)論?資源論?投資論”。這是李新炎先生根據不同時(shí)期龍工產(chǎn)品市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)和代理商隊伍建設的規律，而提出的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展理論。這三大理論，對于龍工經(jīng)銷(xiāo)代理商的目標定位和可持續發(fā)展產(chǎn)生了極大的影響，推動(dòng)了龍工經(jīng)銷(xiāo)代理事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

　　

“雙贏(yíng)論”，就是指經(jīng)銷(xiāo)代理商與龍工建立戰略合作伙伴關(guān)系，代理龍工產(chǎn)品、開(kāi)展售后服務(wù)，是一項雙贏(yíng)的事業(yè)。龍工產(chǎn)品在市場(chǎng)上快速得到銷(xiāo)售，代理商在經(jīng)銷(xiāo)的過(guò)程中也獲得了豐厚的利潤，兩者互惠互利、共同發(fā)展，共建共創(chuàng )、實(shí)現雙贏(yíng)。

　　

“資源論”，是指龍工產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)代理權，是一種不可多得的資源。按照市場(chǎng)規律和行業(yè)規則，龍工在一個(gè)區域通常只選擇一個(gè)代理商、設立一家代理單位，因此這種資源是有限的；而這資源是可以創(chuàng )造財富，源源不斷地為代理商帶來(lái)利潤，促進(jìn)代理商事業(yè)發(fā)展的。引導廣大代理商珍惜資源，全面與龍工合作、專(zhuān)心專(zhuān)注地經(jīng)銷(xiāo)好龍工的產(chǎn)品。

　　

“投資論”，這是在廣大代理商普遍認同雙贏(yíng)論、資源論的基礎上，李新炎主席進(jìn)一步提出的又一理論。既然龍工產(chǎn)品的代理權是一種不可多得的資源，是一項“互利雙贏(yíng)”的事業(yè)，那就應當像投資其他項目一樣投入更多的時(shí)間、精力和資金，用心澆灌、精心經(jīng)營(yíng)，真心與龍工攜手并肩，實(shí)現可持續發(fā)展，打造百年老店。

　　

龍工始終堅持“經(jīng)銷(xiāo)商代理制”這“一大原則”和“質(zhì)量、服務(wù)、性?xún)r(jià)比”這“三大優(yōu)勢”，一如既往地支持廣大代理商把代理龍工產(chǎn)品作為家族和團隊的一份投資、一種資源世代傳承、永繼發(fā)展，誠信合作、互利雙贏(yíng)。

品牌是產(chǎn)品的標志，是企業(yè)形象的象征；品牌價(jià)值的本質(zhì)，就是客戶(hù)價(jià)值，就是企業(yè)對消費者承諾的信物。

　　

龍工人永不止步、持續超越，不斷躍居群雄；無(wú)論是產(chǎn)品品牌還是服務(wù)品牌，都不斷創(chuàng )新，從過(guò)去的區域品牌，躍升到現在的“中國品牌”和未來(lái)的“世界知名品牌”；實(shí)現從“優(yōu)秀”到“卓越”的戰略提升。

說(shuō)到做到?服務(wù)無(wú)憂(yōu)”是龍工的服務(wù)品牌。

　　

龍工人始終堅持這一理念，不斷引領(lǐng)著(zhù)工程機械行業(yè)售后服務(wù)的新潮流。早在2006年初，就率行業(yè)之先提出了“關(guān)鍵部件保修一年”的承諾；年底又第一個(gè)開(kāi)始實(shí)行“整機保修一年”；2008年，最先試行“24小時(shí)服務(wù)賠償”；2010年11月，率先提出了“說(shuō)到做到?效率100”的服務(wù)承諾，并以挖掘機產(chǎn)品為先行，大膽探索“制造業(yè)服務(wù)化”的發(fā)展新路子，全面啟動(dòng)龍工“打造中國工程機械行業(yè)服務(wù)效率第一品牌”的系統工程， 精心提供快速便捷的服務(wù)，努力做到“服務(wù)質(zhì)量標準化，服務(wù)管理規范化，服務(wù)過(guò)程人性化”，不斷超越客戶(hù)期望，盡心盡責為用戶(hù)排憂(yōu)解難，全心全意為用戶(hù)提供至臻至善的服務(wù)，倍受客戶(hù)贊賞，還因此榮膺了“全國售后服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)”的殊榮。

龍工堅持“質(zhì)量?jì)?yōu)先”的方針，堅持“從每件小事做起，把每個(gè)細節做好”，精準掌控“龍工制造”的至高品質(zhì)。

　　

設備選用，始終堅持高標準，注意同步世界技術(shù)、整合全球資源，確保了龍工制造的精良程度始終高于國內同行；工藝管理，始終堅持“下一道工序就是客戶(hù)”的“用戶(hù)制原則”，全面實(shí)行“7S管理”和崗位“作業(yè)指導書(shū)”制度，優(yōu)化每一道工序，規范每一個(gè)流程；產(chǎn)品檢測，廣泛運用三座標測量?jì)x等先進(jìn)設備，確保檢測結果的高可靠性；不斷自加壓力，長(cháng)年開(kāi)展“工兵行動(dòng)”，用“放大鏡?顯微鏡”在產(chǎn)品上尋找缺點(diǎn)、發(fā)現弱點(diǎn)，盡力將問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，確實(shí)保障了龍工產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。

聚才用賢，就是指龍工重視人才的引進(jìn)、培養和使用，真誠以“感情、待遇、事業(yè)”留住人才、激勵人才；只要擁有“一技之長(cháng)?一專(zhuān)之能”，都可在龍工找到施展才華、實(shí)現抱負的廣闊舞臺。

　　

能崗匹配，就是指龍工注意因才施用，員工的能力、素質(zhì)、特長(cháng)要與崗位匹配，用合適的人做合適的事?；鶎訂T工要有上進(jìn)心，中層干部要有責任心，高層領(lǐng)導要有事業(yè)心；生產(chǎn)系統要嚴謹，營(yíng)銷(xiāo)系統要靈活，后勤系統要盡心。

　　

所有員工都要正確認識自己的潛質(zhì)，主動(dòng)尋求合適的崗位。合適，永遠是動(dòng)態(tài)的。昨天合適未必今天合適，今天合適未必明天合適。所有員工都要努力與公司共同成長(cháng)，甚至超越公司的發(fā)展速度，只有這樣才能永立改革的潮頭，在競爭中始終占居不敗的優(yōu)勢。

心術(shù)端正、品行優(yōu)良,才能制造出質(zhì)量穩定、品質(zhì)精良的產(chǎn)品；說(shuō)到做到、言而有信，才能提供不折不扣的服務(wù)，令用戶(hù)滿(mǎn)意、讓顧客驚喜，贏(yíng)得用戶(hù)的信賴(lài)和社會(huì )的尊重。

龍工人心正品良、取信天下，人們可以從其精心制造的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上，真誠提供的高效服務(wù)中，看到龍工人的人品，了解龍工人做事的風(fēng)格、做人的風(fēng)范。

專(zhuān)心專(zhuān)注，是指龍工專(zhuān)心專(zhuān)注于工程機械行業(yè)的有限多元發(fā)展，專(zhuān)心專(zhuān)注于國內國際的細分市場(chǎng)，專(zhuān)心專(zhuān)注于裝載機、挖掘機、叉車(chē)、壓路機等整機產(chǎn)品及其核心零部件的研發(fā)制造?！耙惠唲?chuàng )業(yè)”龍工人專(zhuān)心專(zhuān)注于裝載機的研發(fā)制造，裝載機的品質(zhì)和銷(xiāo)量連續多年穩居全球領(lǐng)導者的地位；“十二五”及未來(lái)更長(cháng)的一段時(shí)間，龍工人將專(zhuān)注專(zhuān)注于裝載機、挖掘機、叉車(chē)、壓路機等整機產(chǎn)品及其核心零部件的研發(fā)制造，力爭使各事業(yè)部和子公司早日成為各自行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，積極為打造“百年龍工”奠定更加堅實(shí)的基礎。

　　

穩中求進(jìn)，有雙層的意思。一是穩扎穩打,以“穩”促“進(jìn)”。要以穩妥的發(fā)展目標、穩重的發(fā)展方式、穩健的發(fā)展步伐，贏(yíng)得相對穩定的市場(chǎng)和用戶(hù)，獲得相對穩定的利潤和效益，以“穩”促“進(jìn)”；在“穩”中贏(yíng)得主動(dòng)，尋求研究新問(wèn)題、解決新矛盾的新方式和新方法，為更大幅度、更高層次的“進(jìn)”奠定堅實(shí)的基礎。二是以“進(jìn)”?！胺€”?！胺€中求進(jìn)”，不能只滿(mǎn)足于“量的擴張”，還應追求“質(zhì)的飛躍”，企業(yè)發(fā)展要有“新的進(jìn)展”，改革創(chuàng )新要有“新的突破”，以人為本要有“新的成效”，沒(méi)有“新”的進(jìn)展、突破和成效，這樣的“進(jìn)”是不符合要求的，也是不能令人滿(mǎn)意的。

　　

所以，對“穩中求進(jìn)”的要求，必須從更深層次研究和思考，從更廣角度分析和判斷，從而用更寬闊的視野、更獨特的思維和更智慧的思維提出新措施、想出新辦法。

龍工人善于管理，嚴格以管理規章、行為規范和作業(yè)指導書(shū)等“鋼鐵紀律”，管好企業(yè)和員工；

　　

管好自己，不是“自?huà)唛T(mén)前雪，不管他人瓦上霜”，而是應當先按管理規章、行為規范和作業(yè)指導書(shū)，嚴于利己、率先示范；再主動(dòng)參與班組、車(chē)間和公司的管理，真正做到“人人都是管理者，個(gè)個(gè)都是主人翁”。用“龍工大家庭” 文化和“人文關(guān)懷”的理念，理解他人、欣賞他人、包容他人，幫助他人，與價(jià)值鏈相關(guān)聯(lián)的所有企業(yè)和廣大同仁，攜手共進(jìn)、共襄發(fā)展。

企業(yè)的環(huán)境，包括自然環(huán)境和社會(huì )環(huán)境；

　　

在自然環(huán)境中，要樹(shù)立環(huán)保意識，共建環(huán)境友好型、資源節約型社會(huì )，做到人與自然和諧共生、永續發(fā)展。

　　

社會(huì )環(huán)境，又有內部環(huán)境和外部環(huán)境之別。

　　

在企業(yè)內部，企業(yè)從理想追求、職業(yè)規劃、業(yè)務(wù)提升、業(yè)余生活、情感體驗、勞動(dòng)安全、薪酬福利、身心健康、家庭關(guān)系等各個(gè)方面關(guān)愛(ài)員工，讓每個(gè)員工充分享受“龍工大家庭”的和諧和溫馨；員工與員工之間和睦相處，相互關(guān)愛(ài)、互相幫助；員工愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)企如家。

在整個(gè)社會(huì )，要遵紀守法、模范履行企業(yè)公民義務(wù)；尊重勞動(dòng)人民的首創(chuàng )精神，感恩社會(huì )、回報人民；攜手價(jià)值鏈中所有的利益相關(guān)者及整個(gè)行業(yè)真誠打造“長(cháng)板凳”，共創(chuàng )美好未來(lái)，共享幸福生活。